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常見問題

Mall Lady是為大眾女士而設的會員優惠平台,設有網站版本。

你必須先登記成為Mall Lady會員才可購物,詳情請參閱條款及細則。

Mall Lady網站:

  1. 按主頁右上方「建立帳戶」
  2. 填妥並提交表格,打星項目必須填寫
  3. 成功登記後,你將收到歡迎電郵

Mall Lady按用戶登記時輸入的電郵地址識別身份,你必須以此電郵地址登入Mall Lady帳戶,亦將透過此電郵地址收取Mall Lady訂單、享用客戶服務、收取優惠情報等等。

請務必進行認證程序,確保電郵地址正確。

請按以下步驟認證你的電郵地址:

  1. 登入後,按「我的帳戶」,再按「帳戶資料」
  2. 按電郵地址旁的「接收認證電郵」按鍵
  3. 你登記用的電郵地址將收到Mall Lady發出的電郵,請按電郵內的「我的電郵地址正確」
  4. 網頁顯示「成功認證電郵地址」,即你已成功認證登入用的電郵地址

歡迎電郵可能被誤判為垃圾郵件,你可能需要在垃圾郵件中尋找。請將cs@mall-lady.com.hk加入通訊錄,確保日後收到來自Mall Lady的電郵。

MangoMall按用戶登記時輸入的電郵地址識別身份,你必須以此電郵地址登入Mall Lady帳戶,亦將透過此電郵地址收取Mall Lady訂單、享用客戶服務、收取優惠情報等等。

一旦發現登記時輸入了錯誤的電郵地址,請按以下步驟提出更改:

  1. 透過「聯絡我們」表格提出更改
  2. Mall Lady客戶服務人員向你致電確認細節,並安排更改帳戶資料
  3. 數日內,你提出的新電郵地址將收到Mall Lady發出的電郵,要求你設定帳戶密碼,請按電郵內的「設定新密碼」
  4. 設定新密碼後,你可以用新電郵地址登入Mall Lady

假如你自行開設並轉用新帳戶,你原有的帳戶資料、訂單紀錄、喜愛清單等將不會轉移到新帳戶。

請按以下步驟重設你的帳戶密碼:

  1. 按登入頁面內的「忘記密碼」
  2. 輸入你登記用的電郵地址後,按「接收重設密碼電郵」
  3. 你登記用的電郵地址將收到Mall Lady發出的電郵,請按電郵內的「設定新密碼」
  4. 在電郵連結的網頁中,輸入並謹記新密碼,按「重設密碼」完成更改密碼

Mall Lady網站:

  1. 登入後,按「我的帳戶」,再按「帳戶資料」,再按「更改」
  2. 按「更改密碼」
  3. 在新出現的欄位中,輸入現有密碼和新密碼,按「儲存」完成更改密碼

Mall Lady網站:

  1. 登入後,按「我的帳戶」,再按「帳戶資料」,再按「更改」
  2. 按「收取優惠情報」
  3. 在新出現的「直接促銷表格」中,只剔選你想接收的項目
  4. 按「儲存」

Mall Lady及所有會員必須遵守條款及細則,同時受私隱政策保障。

請填妥並提交「聯絡我們」表格,或電郵至cs@mall-lady.com.hk,我們將盡力在1至2個工作日內回覆。

你可用Visa卡及MasterCard卡付款。亦可以轉數快,payme等付款方式。

在購物車按「確認付款」後,頁面將跳轉至第三方付款平台,輸入資料並完成付款後,將自動返回Mall Lady頁面。

完成付款後,你將收到訂單確認電郵,表示Mall Lady已收到付款並準備處理你的訂單。訂單確認電郵可能被誤判為垃圾郵件,你可能需要在垃圾郵件中尋找。請將cs@mall-lady.com.hk加入通訊錄,確保日後收到來自Mall Lady的電郵。

請按「我的帳戶」,再按「訂單紀錄」查看交易紀錄和訂單狀態。

訂單狀態說明:

備貨中:訂單已確認並轉交第三方商戶處理

送貨中:Mall Lady已安排發貨,並正運送至客戶

已完成:全部貨品已送達,訂單交易完成

已返倉:貨品曾到達客戶指定送貨地點而未獲成功收件,已被送返倉庫。你需要聯絡客戶服務部重新安排自取,重發附加費為$100

不可以。訂單一經確認,恕不能取消,敬請原諒。結賬前,請仔細檢查輸入的資料是否正確,包括所選購的商品款式及數量、收貨地址、聯絡方法等。

完成付款後,你將收到訂單確認電郵,表示Mall Lady已收到付款並即將處理你的訂單。訂單確認電郵可能被誤判為垃圾郵件,你可能需要在垃圾郵件中尋找。請將cs@mall-lady.com.hk加入通訊錄,確保日後收到來自Mall Lady的電郵。

保養政策視乎個別商品而定,詳情請查閱商品細則,或向商品所屬公司查詢。

除非另有列明,只有出現非人為損壞或故障,或款式與訂單不符的商品可獲退換貨。你必須於收到商品後7日內,透過「聯絡我們」表格,或電郵至cs@mall-lady.com.hk提出退換貨,並提供以下資料及照片,以便有關部門跟進:

  • 訂單編號:可在我的帳戶 → 訂單紀錄查看
  • 擬退換商品:商品全名及編號可在我的帳戶 → 訂單紀錄查看,或以商品網址代替
  • 擬退換商品數量
  • 退換原因:損壞或故障 / 商品不符 / 款式不符
  • 展示到商品上述情況的照片
  • 聯絡電話號碼

退還商品時,你必須交還處於交付時狀態的完整商品、完整包裝、所有配件及贈品(如有)。

退貨政策視乎個別商品而定,商品頁面列明「不可退貨」、超過7日退貨期限,或出於任何因個人因素,均無法提供退貨服務。詳情請查閱商品細則,或向商品所屬公司查詢。

確認符合退款條款後,Mall Lady隨即聯絡有關部門及第三方機構發還退款,程序如下:

  1. Mall Lady指示網上付款服務供應商退款
  2. Mall Lady的網上付款服務供應商聯絡你的發卡銀行
  3. 你的發卡銀行把款項存入你的付款賬戶

由Mall Lady向網上付款服務供應商發出退款指示起,需時2至3個星期左右,實際需時視乎不同銀行處理程序而異,而退款個案激增亦會導致延誤。

每日截單時間為香港時間00:00,00:01及之後的訂單則當翌工作日計。